FTTH的故障处理方法

FTTH的故障处理方法

FTTH就是我们说的光通信，现在已经进入千家万户，为家庭互联网接入提供百兆、千兆网速，享受互联网便利。

首先确定故障现象

作为客户，我们对光通信也就是光纤入户的技术问题知之甚少，但是有些基本的故障现象需要我们描述到位，比如无法上网、可以连上网但是打不开网页、网络速度慢等故障情况描述，还有家中光猫的指示灯反映的问题，如红灯常亮、绿灯不停闪烁等现象，能够让故障维修人员有一个初步的判断。

故障可能由于家中电脑引起

出现故障，有多个方面可能，因为为客户提供光纤通信，需要机房设备、光纤转换、光纤线路、用户光猫、用户电脑或无线路由器等，涉及多种设备和线路，出现故障需要逐项排除，当然，故障处理多了，有了一定的经验，一般根据故障现象基本能够快速找到故障点。如果出现FTTH无法连接上网情况，首先重启电脑，看一下网络是否恢复，这种故障是最简单最容易处理的。

家中的光猫是故障多发因素

光纤与电脑依靠光猫连接在一起，这个设备有时会出现设置、电源等问题，影响客户使用。如果你的电脑重启后仍有问题，那么就需要对这个光猫设备进行检查了。首先最直观的就是看一下光猫的指示灯情况，如果所有灯都不亮，查看电源状态，可能需要更换光猫。如果指示灯亮，但是与平时不同，可以查看说明对照指示灯故障，不同品牌光猫有所不同，根据故障现象对比进行相应处理，一般有光纤松动、设备认证失败、光路不通等原因，应该分别处理。

光纤不通直接交由服务商处理

如果测定的故障是光纤存在故障，网络不通，那么就应该交由服务提供商处理，可能存在光纤线路出现问题、光交接箱有问题等情况，根据相关故障处理规范，由服务提供商外勤人员根据问题进行修复。

上网受限制有多种原因

如果可以连接上网，但是玩游戏、看视频、聊天等受到限制，无法正常使用，也需根据实际情况查找故障原因。首先确保电脑系统和相关软件的正常，处于可用状态；然后需要专业人员对网络数据进行测试，找到故障原因。

外接设备的故障

现在的光纤通信不仅可以上网、打电话，还可以无线上网、看电视，这就需要添加相应的终端连接设备，问题的发生点就会增多，出现FTTH故障，应该确定主要故障点，从设备查起，先硬件再软件，逐项排除。

有些障碍提示的错误代码非常有用

出现故障，设备一般会根据故障原因提示错误代码，有一些经常出现的代码为我们快速处理故障提供了帮助。如用户名或密码有问题、远端没有响应、用户认证失败等故障都有对应的代码提示，可以根据一般解决办法进行处理。