物业与客户沟通技巧

物业与客户沟通技巧

我曾有在物业公司工作的经历。个人觉得，物业行业是服务行业，与客户的沟通归根结底讲究用心，具体表现为以下几方面。

充分了解客户。知己知彼才能百战不殆，因此在做任何沟通之前都要了解客户的情况，摸清情况才好对症下药。

以人为本。在沟通之前要从客户的角度预设他可能的反应并提前准备应对措施。在沟通过程也从客户的薪矿角度进行分析，三狠仗所谓己所不欲勿施于人，客户才会乐意与你沟通。

不要临时抱佛脚，平时也要多烧香。在日常工作中也要与客户搞好关系，保持良好的合作关系才会让客户愿意和你沟通。

做好服务工作。提供场霜好合同约定的各项服务乃至提供超值服务，专业用心的服务才能带来较高的客户满意度。而客户的满意是合作双方良好沟通的前提。

掌握基本的礼仪。如果沟通过程不讲究礼仪，沟通就很难继续下去。