物业公司前台接待岗位职责

物业公司前台接待岗位职责

以下资料仅供参考：

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客360问答的咨询和投诉电话，会刚笔固美证陆况班解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相额规热婷书关人员，跟踪处理结果。

　　室2.按照体系文件要求，为住户结伯误其办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对负医、登记后交资料室存档。

　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料增待营阻请录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　　5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

　　6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

　　7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详外点结践千跑细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

　　9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表找及公司电话联系表地措罗谓止露。

　　10.完成上级领导交办的其他工作。

　　（二）沟通职责：

　　A.外部沟通：

　　1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特究种议术别是业务手续办理流程充答及前台工作的建议和意见，不断地改进工货引穿贵力帝露策依牛作。

　　B.内部却利百破建沟通：

　　1.慢生与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方磁杨破包限首养十面提出建议。

　　2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，让鲜观便爱调也胜绝确保工作顺利开展，提高服务品质。