被买家恶意攻击怎么办

被买家恶意攻击怎么办

很多网上的卖家都会遇到几个恶意差评的人，明明商品没问题，买家借题发挥恶意差评甚至言语辱骂，遇到这种情况很多卖家很无奈。小编来分享一下几个经验，供大家参考。

分析判断

首先，自己对这个买家进行一下初步的分析判断，这个买家到底是职业差评师？还是购买过程中遇到了什么误会？看看买家的购物空间，平时买了些什么，是否对其它商品也经常差评。

遇到差评师

如果是遇到了职业的差评师，那毫不犹豫就要与购物网站的客服联系，说明情况进行投诉，客服也会调查他最近的交易记录和评价情况，如果的确是职业差评师，客服会对这个买家进行惩罚，有可能会封号，并且会删除他对您的评价。

电话沟通

如果是购物中遇到什么误会了，那找网站客服投诉也不会受理的，只能你自己去解决。那么打电话和买家沟通下，以关心的语气询问他到底遇到了什么问题，并且愿意给他解决。

送小礼物

如果只是因为物流的不仔细的原因，包装都损坏了，但物品还是完好无损，让买家把包装损坏的照片发给你，你去追究物流的责任，并且承诺买家会送些小礼物作为补偿，希望他能删除差评，如果删不掉请他能追加好评。

退回换货

可以让买家把物品退回重新换新的物品，邮费你来出，表达你对买家的诚意，希望他能删除评价或追加好评，他虽然对你恶意，但你仍对他宽容关心，这是做生意的德，也是和气生财的道理。

误会无法解除

如果你各种方法都试过，有的买家很固执，对你的误会无法解除，那么就在他的评价下面回复他，做出你自己的解释，不是解释和这个买家的，他是无法改变的了，是解释给其它买家看的。