如何利用在线客服提高网站转化率

如何利用在线客服提高网站转化率

如果您的网站上没有客户沟通软件，就好比做生意的时候把大门关起来了。顾客反复敲了好几次门之后，才从里面传出懒洋洋的招呼声。大多数顾客在敲了一次门之后，发现没人招呼就走了，有些顾客甚至不敲门就直接走了。毫无疑问，这是大家不想看到的局面。您的网站是不是正处于这种被动的局面呢？

我们把访问您网站的潜在客户称之为“访客”。这些访客是您花钱通过百度广告、谷歌广告，或者购买一些搜索引擎优化（SEO）服务等带来的。也就是说，您在这些访客身上做了投资。就像客户去您的实体店一样，这些访客访问您的网站时会有以下三种情况：（1）购买了您的产品；（2）虽然没有立即购买产品，但是通过和您交流，建立了联系；（3）还没等您意识到有访客在您的网页上，他就走了。

如果他们跟您联系，您就有机会向他们销售产品，也就有可能产生回报。反之，如果没有人跟您联系，那么您就不可能有销售机会，投入产出比也就为零。据统计，大概有97%的网站访客会直接流失，不能给您带来销售机会。这是为什么？因为您把门关起来了，没有去接待客户。Live800在线客服http://www.live800.com能够帮助您避免这种情况的发生。如果您在网站上放了Live800在线客服软件，就好比您敞开了大门，广迎四方来客。客服即时解决访客的疑问，提高销售机会和销售成功率。

如何提高投入产出比？—其实很简单Live800在线客服软件致力于加强企业和客户之间的沟通，使企业能够与客户通过多种沟通渠道进行有效的交流，帮助企业创造和留住客户。

它通过以下三种途径为您敞开销售大门:1.聊天&留言 —— 使用Live800在线客服系统，访客来到你的网站，无需安装或下载任何软件，即可与您的客服人员进行沟通，及时解决问题。我们知道客服人员不可能24*7都在线。当客服不在线的时候，访客可以给您留言。2.跟进 —— 留言和聊天记录都将自动发送到Live800在线客服系统。您可以通过设置邮件的状态、优先级和负责人等来有效跟进访客留言和聊天中没有解决的问题，直到客户的问题完全解决或者达到客户完全满意的程度。3.支持 —— 如何让访客自己找到问题的答案？Live800在线客服系统可以帮您做到这一点。当访客来到你的网站，而您的客服又不在线，这时他们就可以通过自助平台解决问题了。

如果没有和客户互动，我们错过的不仅仅是本次的销售机会，更多的是失去了以后的销售机会，一般称为“长期价值(LTV, Long Term Value)”或者客户长期价值(LTV of a Customer)。没有最初的接触，就没有销售，您也就什么都没有。在网上交易中，长期价值是最容易被企业忽视的部分（我们将在以后的文章中跟大家分享如何挖掘客户的长期价值）。通过在线聊天、邮件跟进和自助服务跟访客建立联系，您不仅做了一笔买卖，更打开了一扇跟客户沟通的大门。Live800客户服务和沟通软件就是这样一款帮您打开客户沟通之门的软件，通过它您可以和您的客户建立联系，从而赢取更多的订单。