云客服基础考试题关键点

云客服基础考试题关键点

云客服基础考试题的以往考试题目。

【云客服服务技巧】

1.服务结束后，不能邀请会员对我的服务进行满意高度评价。

2.当会员反复拒绝当前客服的服务，联系云客服现场指导确定处理方法。

3.联系旺旺“质检申诉”，对质检结果进行申诉。

4.当会员一直不说明业务问题，并一直在辱骂，我们至少提醒3次才能关闭对话框。

5.若小二对投诉处理有异议，或有其他理由申诉，可在收到邮件之后的2个工作日内申诉

【云客服介绍】

1.劳务费需要缴税，但比例不是当月劳务费X80%。

2.申请云客服时，不需要有工作经验。

3.若被处罚永久冻结账号，当月的劳务费会发放。

【云客服操作平台】

1.上下班过程中若浏览器突然死掉断线了，应该重新打开上班浏览器，重新登录上班。

2.申请小休后，如果当时还有在服务的会员，需要服务完成后才能离开。

3.“会员历史记录”可以看到会员所有的服务记录

4.即使会员已经知道了答案，也是可以转接到其他技能组的。

5.不连续在一起的班次不能合并。

【云客服基础业务】

1.若买家拍下商品未付款，交易超时时间是3天，系统将自动关闭交易。

2.交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间是3天。

3.“卖家已发货”状态的超时，买家可自己申请延长。

4.修改订单的价格， 可以再等待买家付款的环节修改。