夏猫教你如何提升淘宝店铺DSR

夏猫教你如何提升淘宝店铺DSR

关于动态评分是淘宝店铺运营中一直比较关注的一个点。那么什么叫动态评分？有哪些方法呢？简单的理解就是用户购买了你的产品，当他收到货以后非常满意或者不满意，就会给你一个各方面的评价，这个时候你的店铺就会有飘红或者变绿变灰。

描述相符：该淘宝店铺的文字图片描述是否与客户收到的商品一致，功能特征是否如描述一致。

服务态度：从售前的客服接待到售后服务，淘宝区别于其他B2C的主要特点，每个淘宝店铺都有在线客服提供咨询服务。

发货速度：闪电发货要求拍下24小时内发货，淘宝商城要求拍下72小时内发货，C店则要求越快越好。

客服服务，一个客服的专业知识、服务态度、回复速度都是直接影响DSR值的。现在是一个注重服务的时代，把店铺服务做好了，对于提高转化是有很大帮助的。

店铺自身，你的产品要符合实际情况。不能做虚假夸大的产品，如果你是卖短袖的，这个材质并不是纯棉的，你的详情页写了纯棉。那懂的用户买了以后，发现和实际并不符合，立马就不满意了。

合理利用赠品，当用户买了护肤品以后，你又送了一些不错的小样，那用户也是蛮开心的。但是赠品，多花样一些，而且要注意精致化。虽然是赠品，但是也要有仪式感呀。对于用户来说，他会觉得你连细节都做的这么好，对于产品主体就会觉得更好了。

写信，让用户感觉到你是用心为他服务的。加上如果遇见问题，加客服微信私聊，可以有效的降低差评率。

包装，不要过度浪费，但是也要注意。不管是赠品还是产品自身，都要从用户角度设计，让用户喜欢。

刮刮卡，准备好刮刮卡。一般是好评有礼物红包或者优惠劵。在领取方式上，一定要扫描刮刮卡，加你，然后返款，确认收货并且评论。

快递，选择好的快递公司，尽可能选择服务、配送各方面都让用户满意的。

售后服务，并不是说你产品卖完了就啥事没有了。一定要做哈售后服务，有专门的运营团队的话，适当还要对老客户进行促活，同时了解目标用户真正需要什么。可以做一些问卷调查，来优化自己的店铺。要注意的是DSR每天都要看一遍，不要等你店铺的评分已经降了一周才去关注，那个时候问题已经很严重了。